会社概要

すべてに於いて心地いい

ガスコンロを交換を当社に依頼してくださるお客様のすべてに、そう感じていただきたい。経営者である僕は、スタッフがそういう対応をできるように日々工夫しています。
わたしたちがサービスをご提供するときに一番に気がかりなのはお客様が「心地いい」と思う体験ができる。また体験ができたかどうかなんです。
たとえば、古いガスコンロを新しいガスコンロに交換したお客様がいた場合を例にあげます。
ガスコンロを交換するタイミングとは、多くのお客様は、使っていたガスコンロが不調になったり、故障したりで困った事態に陥ってからです。
料理ができない。この不便はいったいいつまで続くのか、故障を修理したり取り替えるなら費用がかかる、その出費はいったいいくらするんだろうか？
そういう不安を抱えるのは普通のことです。
そういう不安をいだいたお客様から当店まで連絡をとってくださる瞬間、その時からわたしたちのサービスはスタートします。
お電話、メール、LINEでのご質問への応対で親身になった姿勢でいるか。
迅速にお客様のもとへ出動し、適切な故障診断や修理ができるか。
お使いのガスコンロに寿命が訪れていた場合、それに替わる機種を適切にご提案するか。
ご注文をくださると、お困りの時間が最も短くなるように迅速に手配できるか。
新しいガスコンロの設置を適切かつスピーディーに実行できるか。
設置したあとのアフターフォローやメンテナンスに対応できるか。
すべてのお客様にパーフェクトな対応ができればいいんでしょうが、本音を言いますと、そんなのはめっちゃ難しいんです。
プロ野球だって完全試合なんて数年に１回あるかどうかですよね。
商いだって完全試合ができるなんでそうそうないんです。ですけど、スタッフの皆が頑張って少しでもパーフェクトに近付けたらいいんです。
お客様から依頼いただいた仕事にが終わり、スタッフが現場を立ち去るとき、もしお客様が安心しきった表情をなさっていたら、それが何よりのご褒美なんです。
スタッフは笑顔でお客様のもとから帰社するのですが、心は笑顔以上にピカピカになっているでしょう。これがわたしたちがサービスを提供する醍醐味なんです。
だから、スタッフ募集のとき、応募者が持っているスキルとかヤル気とかを考慮するのは、重要なんですけど、とりわけ重視しているのは、「気持ちのいい応対ができるひと」なんですね。
当社は箕面の地でお店を開いてもう６０年近く、地域のお客様から少しばかりですがご支持をいただいて今日まで至っています。
今日も、明日もパーフェクトを目指す当社です。難しいんですけど。

代表取締役